计算机是在线购物的首选设备，因为 85% 的用户使用它。超过一半的人通过智能手机购物，这一比例在去年增长了 8%（2018 年为 45%，2019 年为 53%）。紧随其后的是平板电脑（18% 的电子商务用户使用）和智能电视/控制台（5%）。移动购物的批评者说他们不这样做的原因是便利（29% 的案例）、屏幕尺寸（ 26%）和安全性（13%）。仅通过互联网销售的商店（“纯玩家”）是电子商务领域的领导者，因为它们设法吸引了 88% 的用户。 70% 在在线和离线销售的商店中购买，
40% 在提供优惠和折扣券的网站上购买，27% 在优惠或产品的聚合器或比较器中购买，例如 Rastreator 或 eDreams。物理产品在在线购买 购买批量短信服务 中最受欢迎（92 %)，其次是服务 (79%) 和数字内容 (46%)。按行业划分，电子商务在娱乐和文化（71%）、旅游和住宿（69%）和技术/通信（62%）方面更为成熟。权重较低的行业是药房产品（19%）、在线培训（15%）和光学（9%）。电子商务中的购买流程如何？68%的在线购物者通过此搜索信息并正式购买渠道。
Amazon、Ebay 和其他类似网站同时用作信息渠道和购物门户。 23% 的人在网上研究并线下购买（即所谓的“ROPO”），只有 9% 的人将实体店作为“陈列室”来完成在线购买。品牌的网站是 52% 的最有影响力的购买信息来源用户，其次是朋友和家人 (43%) 以及博客和论坛 (38%)。选择特定电子商务的主要方面是产品目录，这对 80% 的用户来说是决定性的。 79% 的原因与价格有关，76% 的原因与运输和售后设施有关。